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REVISIÓN VERIFICACIÓN DE FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO ENTREGADO: Las comparaciones entre los productos no implican que todos los productos comparados estén disponibles o que, en el caso de equivalentes funcionales, el rendimiento u otras características sean perfectamente comparables. Es responsabilidad exclusiva del Usuario, el revisar antes de comprar y utilizar un producto, el analizar las características y detalles de los productos, para asegurarse que el producto, su aplicación y uso cumplan con sus necesidades; asimismo, el Usuario será responsable por el uso incorrecto o inadecuado de los mismos u ocasionados por una selección errónea del producto requerido para situaciones específicas.
BÚSQUEDAS Y COTIZACIONES: El Usuario podrá utilizar el Sistema de Búsqueda de productos del Sitio y revisar la descripción de un producto específico, así como su información detallada o fotografías del producto, en caso de estar disponibles. Asimismo, el Usuario tendrá la opción de consultar promociones, entre otros.
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Es responsabilidad del Usuario revisar antes de comprar y utilizar un producto, analizar las características y detalles requeridos, artículos alternativos o complementos opcionales para asegurarse que el producto, su aplicación y uso cumplan con sus necesidades, asimismo el Usuario será responsable por el uso incorrecto o inadecuado de los mismos u ocasionados por una selección errónea del producto requerido para situaciones específicas.
PROPIEDAD INTELECTUAL: El Usuario acepta que el contenido, incluye, entre otros, textos, dibujos, imágenes, estadísticas, escritos, programas de cómputo, archivos, gráficas, videos, fotografías, sonidos y mensajes, todos éstos protegidos por derechos de autor, signos distintivos, patentes, secretos industriales u otros derechos incluyendo los derivados de leyes de propiedad intelectual y tratados internacionales. La reproducción, modificación, distribución, transmisión, re-publicación, exhibición o ejecución del contenido del Sitio fuera de lo expresamente señalado en los Términos de Uso o sin la debida autorización por escrito de Pompumps o de sus titulares se encuentra estrictamente prohibida.
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SEGURIDAD: Pompumps extrema precauciones para proteger la información transmitida a través de su Sitio y tomará las máximas medidas de seguridad para proteger dicha información; sin embargo, Pompumps no garantiza que toda operación electrónica sea totalmente segura. Pompumps tomará medidas para cuidar y proteger toda información específica del Usuario por pérdida, mal uso o alteración.
SUSPENSIÓN DE SERVICIOS: Pompumps tendrá en todo momento, la facultad de suspender temporalmente la operación y/o el contenido del Sitio, sin que ello implique ninguna responsabilidad de su parte frente a los Usuarios.
OPCIÓN DE SUSCRIPCIÓN: El Usuario del Sitio podrá optar por omitir la recepción de publicidad por medio de correo electrónico solicitándolo así a través del envío de un mensaje electrónico a la siguiente dirección: info@pompumps.com
DISPOSICIÓN ANTICORRUPCIÓN:
- Las prácticas comerciales de Pompumps prohíben conductas de soborno y corrupción en cualquier forma. El Usuario únicamente deberá emplear prácticas comerciales legales y éticas en la realización de sus negocios.
- El Usuario no deberá ofrecer o proporcionar objeto alguno de valor (regalos, préstamos, viajes, entretenimiento, o cualquier otro beneficio similar), ya sea directa o indirectamente, a cualquier funcionario de Pompumps con el propósito de influenciar cualquier acto o decisión. Esto significa que el Usuario no puede pagar una propina, soborno o incentivo a cualquier funcionario de Pompumps, aun si pareciere ser habitual o consistente con las prácticas comerciales predominantes.
- El Usuario reconoce y acepta expresamente que todas las operaciones llevadas a cabo a través del Sitio, sin importar el lugar de donde el Usuario esté accediendo al mismo, ocurren para efectos legales en Costa Rica, y por lo tanto la legislación costarricense será la única aplicable. Todos los términos y condiciones aplicables al Sitio deberán ser interpretados y ejecutados exclusivamente de conformidad con el Código de Comercio de Costa Rica y demás legislación aplicable.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES: Las Partes convienen en que toda cancelación o devolución de pedidos o productos que realice el Usuario estarán sujetas a las siguientes condiciones. Todo pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic al Finalizar la orden (si el pago es por medio de depósito o transferencia) o al hacer clic en Enviar pago (si el pago es con tarjeta de crédito o débito). Una vez que el pedido y el pago sean confirmados por nuestro sistema, no será posible el reembolso de éste. Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de hacer un cambio por otro producto de su preferencia.:
- Toda solicitud de cancelación o de devolución deben realizarse enviando un correo electrónico al correo info@pompumps.com donde se indiquen las razones de su solicitud en un tiempo no mayor a 1 día natural, que cuentan a partir de la fecha de recibido del producto en la dirección indicada por el Usuario para su entrega.
- En caso de que el pedido no haya sido despachado de las instalaciones de Pompumps, la cancelación del pedido se realizará de forma inmediata en el tanto el pedido no haya sido pagado. Si el pedido ya hubiese sido pagado, entonces se tramitará la devolución del dinero menos el costo equivalente a los costes involucrados en el proceso, tales como tarifas cobradas por bancos por transferencias o porcentajes de comisión cobradas por la compañía tramitadora de las tarjetas de crédito o débito, entre otras.
- Si el pedido ya hubiese sido despachado al momento de la solicitud de cancelación, entonces el Usuario deberá esperar que el mismo sea devuelto a nuestras instalaciones y posteriormente tramitar el cambio del producto por el mismo canal. Pompumps no es responsable por el extravío o no entrega de producto, en caso que la dirección dada por el Usuario para el envío de la mercadería no es exacta o es errónea.
- El producto se recibirá de vuelta siempre y cuando esté en las mismas condiciones en las que salió de Pompumps, es decir, que no tenga uso y que esté en buen estado y en el empaque original y con el sello de origen que garantice no ha sido utilizado. Toda devolución queda sujeta a la inspección de los productos por parte de Pompumps para verificar que se cumpla con el estado íntegro de los mismos.
- Se aceptarán las devoluciones de productos o servicios únicamente cuando a su vez los proveedores o socios de Pompumps en esta tienda virtual los tengan por aceptados como devolución. No es responsabilidad de Pompumps la no aceptación de una devolución de parte de los proveedores de productos o servicios que se comercializan a través de esta tienda virtual.
- Las solicitudes de devolución se tramitarán de la misma forma que lo especificado en el punto número dos de este apartado.
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS: Las Partes convienen en que toda controversia, o disputa que se genere con motivo de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los Términos de Uso, de los Términos de Compra, de la compraventa de productos en el Sitio y para reclamar el pago de los productos vendidos por Pompumps a los Usuarios, así como derivadas del incumplimiento por parte del Usuario a los Términos de Compra, se resolverá definitivamente por los Juzgados Civiles competentes localizados en San José, República de Costa Rica.
PREGUNTAS: Las preguntas y/o solicitudes de información con respecto los presentes Términos de Uso deberán ser dirigidas a la dirección electrónica info@pompumps.com
Términos De Compra:
Usuario/Cliente: Persona física o jurídica que compra o usa los productos y servicios que se comercializan a través de esta tienda virtual.
Pompumps o Nosotros: Pequeños Viajeros PVS SRL, cuyo nombre y dirección aparece en la factura.
Número de Cliente: Número asignado a un Usuario/Cliente como identificación y que le permite obtener los productos y servicios que son exclusivos para Clientes Registrados.
Cliente Registrado: Usuario/Cliente que tiene asignado un Número de Cliente.
Cliente No Registrado: Usuario/Cliente que NO tiene asignado un Número de Cliente o Público en General, y que en el Sitio se le conoce como Invitado.
Sitio: Canal de comunicación y venta de Pompumps que puede ser accedido vía Internet a través de la dirección electrónica: www.pompumps.com
Contraseña Personal: Identificación compuesta por 8 caracteres que requiere el Cliente Registrado para ser identificado y estar en posibilidad de acceder a los servicios del sitio.
Compras de Contado: Son las compras que lleva a cabo el cliente mediante previo depósito o transferencia bancaria o por medio de la utilización del sistema de cobro electrónico habilitado en el sitio para cargar tarjetas de crédito o débito del comprador.
Debido a que el uso de medios electrónicos facilita los procesos de comercialización, es probable que algunos precios ofrecidos en el sitio de Pompumps sean diferentes a los ofrecidos en los demás canales de venta, como son sucursales, representantes de ventas, medios impresos, así como ventas por teléfono.
Pompumps se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso, así como modificar, de manera parcial o total, sus términos y condiciones de venta.
Al momento de realizar su compra en Pompumps, el comprador (Usuario/Cliente) acepta todos y cada uno de los términos y condiciones aquí establecidas, tales como:
- Que todas las declaraciones e información proporcionadas al momento que el Usuario/Cliente realice alguna operación en el sitio son ciertas, exactas y completas.
- Que es mayor de edad y que tiene la capacidad legal suficiente para obligarse en los términos aquí establecidos.
- Que no realiza ninguna operación o actividad con fines ilícitos.
- Que autoriza expresamente el uso de medios de tecnología, ópticos o de cualquier otra tecnología, incluyendo el correo electrónico, para el envío y recepción de documentos e información relacionados de su relación comercial con Pompumps, reconociéndose como prueba plena para efectos legales.
- Que cualquier dato o información del Usuario/Cliente relacionado con los Servicios proporcionados por Pompumps pueda ser otorgados a las autoridades nacionales judiciales y/o administrativas competentes que así lo soliciten.
MÉTODOS DE PAGO:
- Pagos a través de Cuenta Bancaria: El cliente deberá hacer una transferencia o depósito a la cuenta de Pequeños Viajeros PVS SRL. Cédula Jurídica: 3-102-766238 del Banco BAC San José.
- El cliente deberá colocar el número de pedido dentro del detalle de la transferencia, con esto, Pompumps podrá establecer más fácilmente la relación entre la transferencia y el pedido.
- El pedido empezará a ser preparado en el momento exacto que se confirme el depósito en las cuentas de Pompumps. A partir de ahí, el pedido será enviado al Usuario por los medios de entrega establecidos por Pompumps y en los tiempos y condiciones acordados.
- Una vez confirmado el pedido, hecho el pago y entregado en la dirección indicada por el Usuario, no se aceptarán cancelaciones o anulaciones de pedidos 1 día hábil después de la entrega de producto en la dirección indicada por el usuario, excepto aquellos que sean por reclamos de garantías o productos defectuosos.
El Usuario podrá hacer el pago de los productos o servicios adquiridos en el Sitio, por medio de tarjeta de crédito o débito aceptada por el medio procesador de las tarjetas y que es independiente de Pompumps. Si bien el sistema utilizado para el cargo de tarjetas cuenta con las condiciones suficientes y adecuadas para garantizar la seguridad del Usuario en la transacciones realizadas en el Sitio, Pompumps no asume responsabilidad por cargos erróneos, inadecuados o posibles fraudes sufridos por el Usuario, pues esto es responsabilidad del procesador del servicio, que en este caso corresponde al Banco Nacional de Costa Rica, ente bancario que cuenta con todos los medios de seguridad electrónica para garantizar la transparencia y protección en las transacciones de pago realizadas por el Usuario en este Sitio. O bien, a discreción de Pompumps puede integrar alguna otra pasarela de pago, por la cual Pompumps no asume responsabilidad por errores en el procesamiento de las tarjetas, por cargos inadecuados o fraudes.
- El pedido empezará a ser preparado en el momento inmediato que se confirme la transacción de la confirmación de los fondos en favor de Pompumps.
- Se aceptarán cambios o devoluciones si y solo si el proveedor o fabricante de los productos y servicios que se comercializan en el Sitio da por aceptado el cambio o devolución solicitado por el Usuario.
CLIENTE REGISTRADO: El número de cliente se puede obtener a través de las oficinas administrativas de Pompumps o por medio de la tienda virtual en caso que esté disponible.
El Usuario/Cliente se obliga expresamente a actualizar la información relacionada a su Número de Cliente Pompumps, con el fin de garantizar que la misma siga siendo en todo momento válida, correcta y exacta durante toda la vigencia de la relación comercial con Pompumps.
Que el incumplimiento por parte del Usuario/Cliente de cualquiera de las disposiciones aquí señaladas será causa suficiente para la cancelación del Número de Cliente que le fue asignado o la Contraseña personal relacionada con el mismo.
Que al momento de obtener la asignación de su Número de Cliente o al generar una Contraseña personal, asume la responsabilidad exclusiva de mantenerlos como confidenciales y bajo su control exclusivo, por lo que está consciente que será responsable para todos los efectos legales conducentes por el uso que se haga de los mismos.
Que es total y absolutamente responsable por la utilización del Número de Cliente y/o Contraseña personal y en su caso se identificará como comprador y se presumirá que el mismo aprueba todas las actividades y adquisición de bienes o servicios relacionados con dicho uso y demás disposiciones señaladas en su registro en el sitio.
Que autoriza a Pompumps a integrar los datos e información proporcionada para la asignación de un Número de Cliente, la derivada de la generación de Contraseña personal y de todas las actividades y operaciones de compraventa desarrolladas en el Sitio o a través de cualquier otro canal de atención a Clientes de Pompumps, para que se utilicen única y exclusivamente en relación a las actividades desarrolladas por Pompumps.
Que el uso del correo electrónico es un requisito indispensable para que se genere la Contraseña personal al Usuario/Cliente, y para que este último reciba correctamente los Servicios del Sitio.
CONSENTIMIENTO DEL USUARIO/CLIENTE: El Usuario/Cliente podrá generar y enviar una orden de compra de cualquier producto o servicio del Sitio. El Usuario/Cliente acepta expresamente que al presionar el botón "Finalizar Orden" al momento de realizar su compra, está manifestando clara e inequívocamente su voluntad de celebrar un contrato de compraventa obligatorio con Pompumps de conformidad con los Términos Generales de Uso, los Términos de Compra, la Solicitud de Inscripción y demás disposiciones específicas de cada programa o función manifestada en el Sitio. No se requerirán más formalidades para que tal contrato de compraventa sea válido y exigible entre el Usuario/Cliente y Pompumps.
Inmediatamente después de haber enviado la orden de compra, por medios electrónicos, el sitio le enviará un correo electrónico de confirmación identificado con el número de orden de compra correspondiente.
HORARIOS: Para obtener información personalizada para cotizar y/o asuntos relacionados con las compras de productos y servicios de Pompumps, envíe un correo a nuestro Departamento de Servicio al Cliente info@pompumps.com
VENTAS: Existe la posibilidad que no todos los productos y servicios de Pompumps estén disponibles para todas las áreas del país o en todo momento.
DISPONIBILIDAD: La información sobre la disponibilidad de los productos a la que tenga acceso a través del Sitio www.pompumps.com se basa en el inventario disponible al final del día hábil inmediato anterior. Pompumps no será responsable por la falta de producto incluido en el Sitio Web. La disponibilidad del producto se encuentra sujeta a cambios en cualquier momento. Si el producto no se encuentra disponible en la fecha de su solicitud, aplicarán restricciones o demoras en la fecha de su entrega dependiendo del producto de que se trate. Si el producto no se encontrare en inventario y no pudiere ser adquirido, Pompumps devolverá al Usuario el dinero correspondiente. Para mayor información, envíe un correo a info@pompumps.com y proporcione la clave de identificación del producto y/o su número de orden.
APTITUD DEL PRODUCTO: Si bien Pompumps intenta asegurarse de que sus productos y servicios cumplan con todas las disposiciones legales aplicables, no puede garantizar dicho cumplimiento, ni tampoco responsabilizarse por el modo en que el producto o servicio sea aplicado o utilizado. Es responsabilidad exclusiva del Usuario/Cliente que previo a la generación de una compra y a la utilización de un producto o servicio en particular, el analizar las características y detalles del mismo para asegurarse que el producto o servicio, su aplicación, manipulación y uso cumplan con todas las disposiciones legales aplicables.
PROMOCIONES: Regularmente Pompumps presenta promociones y ofertas a precios especiales de productos específicos (las "Promociones") para el beneficio del Usuario/Cliente. A fin de beneficiarse de las Promociones, el Usuario/Cliente deberá observar y cumplir con los requerimientos específicos establecidos para cada una de ellas, y generar compras dentro del término de vigencia establecido para cada Promoción.
La propiedad y riesgo de pérdida de los productos adquiridos se transfiere al Cliente en el momento de su entrega por medio de nuestros distribuidores o medios externos a Pompumps contratados para la entrega de los productos.
GARANTÍA: Todo producto posee un mes de garantía (30 días naturales). Esta garantía se pierde automáticamente si el cliente no sigue los cuidados respectivos de cada producto. Los extractores eléctricos de la marca Spectra tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación y los repuestos marca Spectra tienen 90 días de garantía.
CONTENIDO REGULACIÓN DE LA COLOCACIÓN DE VENTAS DE CONTADO Y CRÉDITO PARA PREVENIR PÉRDIDAS A LA EMPRESA Y AFECTACIONES A LOS EMPLEADOS:
- Toda transacción de contado y de crédito debe ser cubierta en su totalidad o debe tener una obligación de pago, si el importe total de la operación no es cubierto o garantizado según sea el caso (Contado “cubierto” o Crédito “garantizado”) en forma completa, esto constituye una falta a la presente política.
- En Ventas de Contado para órdenes de envío se puede colocar solo si se cuenta con el pago completo debidamente confirmado por el área de Cobros.
- En Ventas de Crédito para envío sólo se debe colocar si se cuenta con la garantía de cobro (orden de compra, confirmación del cliente del pedido), no está permitido colocar órdenes sin soporte para separar material.
- Las Ventas de Contado para envío colocadas por el cliente en el Sitio deben ser pagadas de inmediato por los medios indicados en el Sitio, de lo contrario el pedido de éstas será cancelado.
- Las Ventas de Crédito o de Contado, facturadas y entregadas deben contar con su pago o garantía de cobrabilidad antes de entregarse el material y son responsabilidad de quien entrega el producto.
- Las Ventas de Crédito deberán contar con garantía de cobrabilidad.
- En las Ventas Contra Pedido no se manejan excepciones, para Ventas de Contado se debe contar con el 100% de su pago antes de su colocación, para ventas de crédito se debe contar con la orden de compra y disponibilidad de crédito suficiente para cubrir el valor de la venta, antes de su colocación.
- En Ventas de Crédito se debe garantizar la cobrabilidad con lo siguiente:
- a) Obteniendo del cliente Orden de Compra, Identificación Oficial Vigente (en mostradores) y Firma Prueba de Entrega.
- b) Asegurar la colocación correcta de Orden Perfecta, validando que se colocan las cantidades correctas, precio correcto, y datos de facturación correctos.
- c) No generar duplicidad de colocación de órdenes.
- Toda venta colocada y/o facturada sin pago, sin garantía de cobrabilidad o con discrepancias contra Orden de Compra, se considera una falta a esta Política, y a la no entrega del producto solicitado por el Usuario / Cliente.
